Attività intraprese dalle organizzazioni per innovare e introdurre nuovi prodotti e servizi.

Una nuova idea, pensieri creativi, nuove immaginazioni in forma di dispositivo o metodo. L'innovazione è spesso vista come l'applicazione di soluzioni migliori che soddisfano nuovi requisiti, esigenze non articolate o esigenze di mercato esistenti

Termine utilizzato per descrivere qualsiasi tecnologia che consente ai computer di interagire con i telefoni. Questa tecnologia viene utilizzata principalmente negli EMCC e viene spesso utilizzata per descrivere le interazioni desktop che migliorano la produttività degli agenti umani.

L'intelligenza artificiale (AI) è la simulazione dei processi di intelligenza umana da parte delle macchine, in particolare dei sistemi informatici. Le applicazioni specifiche dell'IA includono sistemi esperti, elaborazione del linguaggio naturale (PNL), riconoscimento vocale e visione artificiale.

L'interconnessione via Internet di dispositivi informatici incorporati in oggetti di uso quotidiano, consentendo loro di inviare e ricevere dati con l'obiettivo di migliorare l'assistenza medica di emergenza dall'inizio del processo fino all'ammissione del paziente al pronto soccorso

L'intubazione è il processo di inserimento di un tubo, chiamato tubo endotracheale (ET), attraverso la bocca e quindi nelle vie respiratorie. Questo viene fatto in modo che un paziente possa essere posizionato su un ventilatore per facilitare la respirazione durante l'anestesia, la sedazione o la malattie gravi

Invio assistito da computer, è un metodo per inviare servizi di emergenza assistiti da computer.

L'invio di droni assistiti da computer è un modo per inviare droni a destinazioni specifiche assistite da un computer.

Istruzioni o indicazioni fornite dagli spedizionieri di emergenza alle persone che effettuano la chiamata di emergenza.

Necessità di avere capacità aggiuntive, rinnovando quelle esistenti.